株式会社AlbaLinkは東京プロマーケット市場に上場している不動産会社です。不動産会社を利用する際に営業担当者の対応を重視する人は92.8％
物件の購入や賃貸物件を借りるなどで不動産会社を利用する際に「営業担当者の対応を重視するか」と聞いたところ、回答は以下のようになりました。
「とても重視する」「やや重視する」が合わせて92.8％となっています。
家を買ったり借りたりするにあたり、ほとんどの人が営業担当者の対応を重視するとわかりました。
買う場合はもちろん、借りる場合も大きな金額の契約になりますので、「対応の良い人に任せたい」と考える人が多いのでしょう。
一方重視しない人からは「担当者よりも物件の良し悪しや家賃を重視する」という声が寄せられています。
「購入だと営業担当者を重視するが、賃貸ならそれほど重視しない」という人もいました。
不動産会社を利用する際に営業担当者の対応を重視する理由は「信用できる人に任せたい」
続いて、営業担当者の対応を重視すると回答した464人に「重視する理由」を聞いたところ、回答は以下のようになりました。
1位になったのは「信用できる人に任せたい（16.2％）」です。
2位「アフターフォローに関わるから（15.3％）」、3位「いい物件を紹介してほしい（12.3％）」と続きます。
契約後も長い付き合いになることを見据えて、信用できる担当者に契約を任せたいと考えている人が多くなりました。
賃貸であっても一定期間住み続けますし、契約にあたり自分や家族の個人情報も渡すことになりますので、信用できるかは大切ですね。
では具体的な回答を紹介します。
1位 信用できる人に任せたい
- 信頼できない人からは借りたいと思わない（30歳 女性）
- 生活する上で最も重要な要素のひとつである住居を決めるのに、信用するに値しない人からは買いたくないし借りたくない（41歳 男性）
- 物件購入となると大きなお金が動くので、信用できる営業担当者に頼みたい（58歳 男性）
1位は「信用できる人に任せたい」でした。
住まい自体が大切なものですし、家の契約には大きなお金がかかります。
そのため「きっちり対応してくれる、信用できる人に契約を任せたい」と考える人が多数。
「物件に魅力があっても、担当者の対応が悪いなら考えなおす」という人もいました。
2位 アフターフォローに関わるから
- 営業の対応が悪いと、物件を借りた後トラブルがあった際の対応も悪いかもしれないと思う（23歳 女性）
- 入居後トラブルがあった際には営業担当者に連絡すると思うので、しっかりした人がいい（33歳 女性）
- 購入後のアフターケアを含めて、長い付き合いになるので（44歳 男性）
2位は「アフターフォローに関わるから」でした。
物件を買ったり借りたりしたあと、入居時の営業担当者にアフターフォローの連絡をすることも考えられます。
接客時の対応が悪い営業担当者だと入居後の対応にも不安を感じるため、避けたいと考える人が多くなりました。
営業担当と管理・フォロー担当が分かれている場合でも、「営業の対応が悪いと、管理部門の対応も悪いのでは」と心配になるでしょう。
3位 いい物件を紹介してほしい
- 営業マンの知識や提案力によって、提案される物件の内容が変わってくるから（32歳 女性）
- 急いで成約させようとしてくる場合、あまりよくない部屋を勧めてくることが多いため（41歳 男性）
- ノルマありきの人だと、とんでもない物件を紹介されそうなので（52歳 女性）
3位は「いい物件を紹介してほしい」でした。
「対応の悪い担当者だと、希望に合わない部屋を提案されそう」と心配している人も多くなっています。
一方、知識や経験が豊富でお客さんの希望をきちんと聞いてくれる営業担当者なら、希望条件にマッチする部屋を提案してもらえそうですよね。
相談時に希望に合う物件がなかったとしても、よい物件に空きが出た時点で教えてくれる担当者もいます。
4位 安心して気持ちよく契約したい
- 新たな生活のスタートになるので、気持ちよくスタートを切りたい（25歳 男性）
- 高い買い物なので、営業マンの営業で不快な思いをしたくないから（36歳 女性）
- 対応が悪いと単純に不快です（41歳 男性）
「安心して気持ちよく契約したい」が4位でした。
購入でも賃貸でも、家の契約にあたっては営業担当者と何度かやりとりが必要です。
そのため対応の悪い営業担当者だと、気持ちよく契約できません。
「契約するのに不快な思いはしたくない」と考えるのは当然ですよね。
5位 トラブル防止のため
- しっかりと説明されないまま物件を借りて、いろいろトラブルがあったため（26歳 女性）
- 家を借りたときに「適当な担当者だな」と思った人が、約束していた日に鍵を渡してくれなかったり、退去の立ち会いに来なかったりしたので（31歳 男性）
- 営業マンが契約をとろうと必死だと、後々トラブルになりそうなので（52歳 女性）
5位は「トラブル防止のため」でした。
過去に対応の悪い営業担当者にあたり、入居時や退去時に困った経験がある人も。
対応が悪い担当者だと、不快な思いをするだけではなく、手続きがスムーズに進まないケースもあるようですね。
そのため「住まいの契約をするなら、きっちり対応してくれる人がいい」と考えている人が多くなりました。
6位 正確な情報がほしい
- いろいろな情報を教えていただきたい（36歳 男性）
- 自分だけで物件を決めることに不安があり、プロの意見を参考にしたいので（41歳 女性）
- いろいろな情報をしっかりと教えてほしいから（58歳 女性）
6位は「正確な情報がほしい」です。
家選びにあたっては、営業担当者から提供される情報が頼り。
不動産業界に精通している人でない限り、自分での情報収集や情報の精査は難しいことも多いです。
そのため「正確な知識や情報を教えてくれないと困る」という理由で、担当者の対応を重視している人も多くなりました。
7位 相談にのってほしい
- 対応が丁寧な人や親切な人には、わからないことも質問しやすいから（30歳 女性）
- 対応がいいと、質問しやすく正直に話しやすいからです（39歳 男性）
- 何度か会って話をする関係になるので、親身になってくれて相談できる営業担当者だと安心します（51歳 女性）
7位は「相談にのってほしい」でした。
家の契約にあたっては、わからないことや気になることも多いもの。
親身になってくれる担当者なら相談しやすいですね。
また「予算が少なくて言いにくい」という場合も、対応力の高い担当者になら正直に話しやすそうです。
信頼できる不動産営業担当者の特徴1位は「正直・誠実な対応ができる」
最後に「信頼できる不動産営業担当者の特徴」を聞いたところ回答は以下のようになりました。
1位になったのは「正直・誠実な対応ができる（200人）」です。
2位「親身・丁寧な対応ができる（101人）」、3位「マナー・身だしなみがよい（97人）」と続きます。
顧客に向き合うときの「正直さ」「丁寧さ」を重視している人が多くなっています。
「誠実で熱心に対応してくれる営業担当者」なら信頼できると感じている人が多いようですね。
では具体的な回答を紹介します。
1位 正直・誠実な対応ができる
- 自社に有利なことだけでなく、不利なことも正直に話してくれる（38歳 女性）
- 嘘がない（41歳 女性）
- メリットだけではなくデメリットもちゃんと説明してくれる誠実さ（50歳 男性）
1位は「正直・誠実な対応ができる」でした。
具体的には「嘘やおとり物件がない」「デメリットも正直に伝えてくれる」などの回答が多く寄せられています。
物件のいいところばかりアピールされると、「デメリットを隠しているのでは？」と不安を抱く人もいます。
「家賃が安いのは北向きだから」など、デメリットも伝えてもらえれば、適切な判断がしやすくなりますね。
2位 親身・丁寧な対応ができる
- 質問に嫌な顔をせず丁寧に答えてくれ、内見時間の調整も快くやってくれる。とにかく親身になってくれる人（27歳 女性）
- 迷ってなかなか決められなくても、嫌な顔をせず最後まで一緒になって探してくれる（39歳 男性）
- 親切で丁寧な対応をする人（44歳 男性）
2位は「親身・丁寧な対応ができる」でした。
「顧客に寄り添った対応ができる」ともいえるでしょう。
顧客の要望や質問に丁寧に答え、親身になって物件を提案してくれる担当者に好感を持つ人も多くなっています。
誰しも物件選びは不安なもの。だからこそ安心して任せられる対応が丁寧な担当者にお願いしたいですよね。
3位 マナー・身だしなみがよい
- 身だしなみと言葉遣いがしっかりしている人（29歳 女性）
- 身なりや話し方がある程度しっかりしていれば、とくに問題ないと思います（33歳 男性）
- 内見で現地集合時間に遅刻する営業担当者はダメ（53歳 女性）
3位は「マナー・身だしなみがよい」でした。
敬語が使えて服装に清潔感があることを条件として挙げた人も多くなっています。
また「電話の応対」「時間を守る」などのビジネスマナーを挙げた人も。
社会人として最低限のマナーを備えていることが、信頼感につながるとわかります。
4位 話をしっかり聞いてくれる
- よく話を聞いてくれる人（31歳 男性）
- ニーズをうまく引き出してくれる聞き上手な人（40歳 女性）
- 要望をきちんと聞いてくださる方は安心できます（51歳 女性）
4位は「話をしっかり聞いてくれる」です。
「顧客の希望条件や悩みを聞き取り、理解する力」を求めている人も多数。
ヒアリング力が「紹介される物件と希望条件のマッチ度」にもつながるからでしょう。
一方きちんと話を聞いていない担当者だと、希望に合わない物件を提案されたり、伝達ミスが起きたりする可能性もあります。
5位 レスポンス・仕事がはやい
- レスポンスがはやい（29歳 女性）
- 仕事がテキパキしている（35歳 男性）
- 質問に対してすぐ調べて返事をくれたり、条件の合う物件があったらすぐに教えてくれる人（45歳 男性）
5位は「レスポンス・仕事がはやい」です。
質問したのになかなか返事が返ってこなかったり手続きが遅かったりすると、「ちゃんと契約できるのかな」と不安になりますよね。
そのため、仕事のはやさを条件として挙げた人も多数。
すぐには対応できない場合でも、「◯日までに返信します」などと目途を教えてもらえると安心できます。
6位 知識・情報量が豊富
- こちらの聞きたいことに対して、より多くの情報を提供してくれる方（29歳 男性）
- 情報をたくさん教えてくれる（49歳 女性）
- 知識が豊富で質問したことにはきちんと答えてくれること（61歳 女性）
6位は「知識・情報量が豊富」でした。
家を買ったり借りたりする機会は多くないため、「購入や賃貸にあたっての心得や、知っておくべき知識・情報を聞きたい」という方も多いでしょう。
経験豊富で知識や情報を教えてくれる担当者なら、安心して質問できますね。
7位 提案力が高い
- こちらが思っている以上に多くの提案をしてくれる（37歳 男性）
- 選びやすいように何パターンか提案を準備してくれる（41歳 女性）
- こちらが希望した物件だけではなく、条件にあう他の物件も紹介してくれる（50歳 女性）
「提案力が高い」が7位となりました。
希望にマッチする物件を多く提案してくれることを挙げた人が多くなっています。
また「予算を少しオーバーする物件でも、納得できるおすすめポイントを説明しながら提案してくれれば検討する」という声も。
「利用者のニーズを満たす提案ができる担当者」「プロとしての知見を加味して提案してくれる担当者」を評価している人も多いようです。
8位 強引ではない
- 即決を要求しない（33歳 女性）
- 無理に勧めない（45歳 女性）
- 急かさずに、ゆっくり物件を選ばせる営業担当者（61歳 男性）
「強引ではない」が8位です。
「早く決めないと部屋がなくなってしまいますよ」などと言って、強引に決断を急がせる営業担当者もいます。
引越し繁忙期だと実際に部屋がなくなることもあるのですが、話し方や態度から「強引で怖い」「自分の営業成績にしたいから急がせているのでは」と感じることもあります。
そのため「契約を急がせない態度の営業担当者なら信頼できる」と感じている人も多くなりました。
9位 明るくて人当たりがよい
- 笑顔で対応する（21歳 女性）
- ハキハキと明るい（38歳 女性）
- お客さんに対しては柔和な対応でも、同僚や部下に高圧的だったりすると信頼度が下がります（47歳 男性）
9位は「明るくて人当たりがよい」。
明るくにこやかに対応してくれる営業担当者なら、質問や相談するときに気分がいいですよね。
笑顔から親身な印象も受けるので、信頼感が高まるようです。
10位 正確な対応ができる
- わからないことは適当に答えたりうやむやにしたりしないで、調べてから回答をくれること（37歳 女性）
- 確認をしっかりする（46歳 女性）
- わからないことは確認して返事をくれる（54歳 男性）
「正確な対応ができる」が10位。
営業担当者であっても、物件や地域に関する知識・情報が不足していることもあります。
「勤続年数が短い」「異動してきたばかり」などの事情が考えられるでしょう。
知識不足のまま質問に回答すると間違いやトラブルのもとになるので、「多少時間がかかっても、しっかり確認してから正確に回答してくれること」を重視している人も多くなりました。
まとめ
信頼できる不動産営業担当者の特徴としては、「正直・誠実」「親身・丁寧」が多く挙げられました。
顧客の立場になって考えてくれ、嘘や隠しごとのない担当者なら信頼して任せられそうですよね。
また「マナーや身だしなみ」からも、仕事への真面目さなどを伺い知ることができます。
対応が悪い営業担当者にあたってしまうと、手続きがスムーズに進まなかったり、契約や入居後にトラブルになる可能性もあります。
営業担当者に対して「どうも対応が悪くて信用できない」と感じたら、担当者を交代してもらうか、利用する不動産業者を変えてみるのもいいでしょう。
相談・査定はこちら
